IBM Unica NetInsight

Le web est sans doute le canal de marketing le plus important aujourd'hui. Optimiser l'expérience des visiteurs du site web et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est désormais stratégique. Le Web Analytics devient un processus de plus en plus exigeant qui demande d'approfondir au maximum les informations sur le comportement des visiteurs afin d'obtenir tous les détails possibles.

Mais comment obtenir l'information nécessaire sur la façon dont se comporte un visiteur du site alors que la plupart des solutions d’analyse ont été conçues à l'origine pour générer des rapports à partir de données agrégées ? Comment être agile, itératif et réactif dans l'extraction d'informations sur le comportement web alors qu'il est si laborieux de définir des balises pour un site, de les modifier et que leur mise en place nécessite de connaître à l'avance toutes les questions pour lesquelles il faudra trouver des réponses ?

La réponse : Unica NetInsight, une solution de Web Analytics entièrement conçue pour un déploiement, une mise en oeuvre et une utilisation simples, non pas uniquement pour des experts mais pour tout utilisateur du département marketing.

• Des rapports performants et souples : Forrester écrit que “NetInsight excelle dans le reporting et l’analyse”
• Des interfaces basées sur des rôles : s'adapte à tous les types d'utilisateurs, autorisant un accès simple, en self-service, à tout tableau de bord ou rapport, depuis des mesures personnalisées jusqu'à une analyse avancée et spécifique, au niveau de chaque visiteur.
• Des données individuelles toujours disponibles sur chaque visiteur : les données au niveau le plus “atomique” sont toujours disponible, sans achat de modules additionnels, pour détailler, subdiviser et auditer les mesures, même si la nécessité de le faire n'a pas été anticipée au moment de la mise en place des balises.
• Infrastructure “Soft-tagging” : les tags (balises de page) sont conçus uniquement pour collecter les données et ne définissent pas ou ne limitent pas les analyses ; les tags sont légers, avec peu de surcharge au niveau des pages, et peuvent être mises en oeuvre ou modifiées facilement et rapidement sans avoir à déterminer au préalable le type d'analyse ensuite nécessaire.
• Architecture ouverte : conçue comme une application unique avec une architecture de données ouverte fournissant une base solide pour l'extension et l'intégration de données avec d'autres partenaires technologiques et solutions de marketing complémentaires.
• Déploiement flexible et options de migration : NetInsight peut être installé sur site ou accessible à la demande via le web (On Demand). Le passage d'un mode à l'autre peut être réalisé après le déploiement initial.
• NetInsight peut être complété des autres modules de la solution de marketing interactif d'Unica : des visiteurs individuels ou des segments peuvent être sélectionnées pour être inclus dans des campagnes et des programmes de marketing entrants ou sortants.

Une liste plus détaillée des capacités de Unica NetInsight est également disponible.

Grâce aux capacités de Web Analytics de nouvelle génération d'Unica NetInsight les utilisateurs peuvent :

• Améliorer les résultats des sites web en les optimisant pour obtenir davantage de conversions, à moindre coût.
• Réduire les efforts liés au Web Analytics en passant moins de temps à placer des balises sur les pages web et à modifier et entretenir ces balises.
• Réduire les coûts en répondant à tous les besoins d'analyse web avec un seul achat sans avoir à payer pour des modules et des services additionnels.
• Accroître la vitesse et la réactivité des stratégies de marketing web en répondant aux questions sur les performances du site rapidement et facilement
• Utiliser un plus vaste ensemble de données marketing en s'appuyant sur l'architecture ouverte d'Unica NetInsight pour intégrer les données du SEM ou "Search Engine Marketing", des fournisseurs de e-commerce, des serveurs de bannières publicitaires (ad-serving), des flux RSS, des bases de données client, des historiques de transactions ou de toute autre source.
• Partager plus facilement les données web parce qu'Unica NetInsight est basé sur un entrepôt de données granulaire, permettant de transmettre les clics et les historiques d'évènements vers les systèmes de CRM et de BI ou de les mettre à disposition pour des requêtes personnalisées.
• Agir plus rapidement car NetInsight fait partie de la solution de marketing interactif d'Unica, et  le comportement web peut facilement et immédiatement être utilisé pour améliorer le ciblage des campagnes entrantes et sortantes.

Quelques exemples de clients Unica :

• Citrix Systems a optimisé ses investissements en marketing et réduit les coûts de conversion de pratiquement 80%.
• Collette Vacations a intégré et transformé toute sa fonction marketing, améliorant des résultats tels que la génération de leads du site web.
• AIRMILES a augmenté son chiffre d'affaires en augmentant le nombre de paniers d'achats terminés et réduit les erreurs en ligne de 50%.
• Foxwoods a réduit ses coûts d'analyse web sur chaque site et programme de marketing.
• FreshDirect a identifié les catégories de produits, l'architecture de site, les campagnes de marketing et les promotions produit qui fonctionnent le mieux et celles qui ne fonctionnent pas afin d'améliorer le ROI du marketing.

Une liste détaillée des capacités d’Unica NetInsight est disponible, ainsi qu'une comparaison de disponibilité pour les versions Enterprise et OnDemand du produit. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points forts d’Unica NetInsight.

L'approche d'Unica vis à vis de la collecte de données

Pour quiconque a utilisé des tags (balises) et des logs (fichiers journaux de serveur web) dans les applications de Web Analytics traditionnelles, il est probable que cette expérience a été frustrante et a pris énormément de temps. Heureusement, il existe une meilleure méthode. L'approche d'Unica vis à vis de la collecte de données élimine la plus grosse partie des difficultés, réduisant la dépendance du marketing vis à vis du département informatique pour les mises en oeuvre et les modifications.

De nombreux logiciels de Web Analytics nécessitent une grande quantité de code JavaScript personnalisé pour créer les segments client, les regroupements de contenu, les tunnels de conversion client, les détails de campagne, etc. Par comparaison, l'approche “soft tagging” d'Unica réduit la nécessité de modification du code et fournit des mesures et des rapports sophistiqués et personnalisés. Ces configurations peuvent facilement être définies dans l'interface utilisateur graphique de NetInsight.

Si les questions du marketing changent, la plupart des logicielsde Web Analytics nécessitent une réécriture manuelle des balises JavaScript pour obtenir les réponses. Ce n’est pas le cas de NetInsight. Vous pouvez appliquer les changements immédiatement, via la même interface visuelle que celle utilisée pour créer les balises. Vous obtenez des réponses plus rapidement—et vous pouvez agir.

Aucun système de taggage de page n'est parfait : il reste toujours des angles morts. Quant aux logs, ils sont également imparfaits. Avec Unica, vous n'avez pas à vous soucier des compromis associés à l'une ou l'autre de ces approches. Vous pouvez combiner tags et logs, et bénéficier des avantages des deux approches.

Captures d’écran

Les illustrations qui suivent ne sont que quelques exemples des nombreux tableaux de bord, rapports, graphiques et autres visualisations disponibles sous Unica NetInsight :

Un tableau de bord typique, personnalisable pour chaque utilisateur

 

Sélection visuelle des visiteurs pour inclusion dans des cibles de campagne

 

Rapport de "canalisation" (funnel) pour analyse des conversions

 

Vue hiérarchique de la campagne

 

Analyse de chemin vers la destination

 

Analyse de chemin à partir de l'origine

 

Fiche produit

Télécharger la Fiche produit Unica NetInsight

Rapport d'analyste

Forrester : The Forrester Wave™: Web Analytics, Q3 2009.
 
Livres blancs

"From Web Analytics to Customer Analytics: Making Web Data Personal": comment individualiser les actions marketing en utilisant les données web?
"The Evolution of Internet Marketing", sur les stratégies en constante évolution du marketing en ligne et les besoins technologiques issus de ces changements.
 
Webcasts

Testing, Testing, Testing, Anyone Can Test Online, So Why Don’t You : améliorer les taux de succès en testant sur le site web différents : présentations, contenu, offres, publicités, etc. et en déployant ceux qui montrent les meilleurs résultats.
5 Do’s & Don'ts for Behavioral Segmentation, Targeting & Interactive Marketing, intervention de trois spécialistes de renom dans le domaine du marketing en ligne discutant de la façon d'aborder ces capacités et d'améliorer le ROI sans se perdre dans les détails.
 
Etudes de cas

Découvrez comment Citrix Systems a optimisé ses investissements en marketing et réduit les coûts de conversion de pratiquement 80%.

Découvrez comment Collette Vacations a intégré et transformé toute sa fonction marketing, améliorant des résultats tels que la génération de leads du site web.

Découvrez comment AIRMILES a augmenté son chiffre d'affaires en augmentant le nombre de paniers d'achats aboutis et réduit les erreurs en ligne de 50%.

Découvrez comment Foxwoods a réduit ses coûts de Web Analytics sur chaque site et programme de marketing.

Découvrez comment FreshDirect a identifié les catégories de produits, l'architecture de site, les campagnes de marketing et les promotions produit qui fonctionnent le mieux et celles qui ne fonctionnent pas afin d'améliorer le ROI marketing.