Unica Interact

Da ein Rückgang der Effektivität von traditionellen outbound Marketingkampagnen zu verzeichnen ist, müssen Marketingspezialisten bei einem Kontakt mit Kunden oder Interessenten die Gunst der Stunde besser nutzen.

Aber wie können Marketingfachleute die gleiche analytische Genauigkeit in Inbound Marketingkanälen anwenden, wie sie es typischerweise in Outbound Kampagnen bereits tun? Wie können Inbound Marketing und Personalisierung sich sowohl in der Information über den Kunden als auch in dessen aktuellster Handlung, auswirken. Und wie können anonyme Webbesucher mit Marketingbotschaften in Echtzeit erreicht werden - genauso wie die nicht anonymen Kunden?

Die Antwort ist Unica Interact, eine wirkliche Unterstützung für das inbound Echtzeitmarketing:

• einfache Verwaltung und Echtzeit-Entscheidungslogik: eine Kombination von Segmentierung und Geschäftsbedingungen ermöglicht Marketingexperten eine einfache Definierung ihrer Strategien zur interaktiven Handlung mit Kunden und Interessenten - und ebenso von Bedeutung - eine einfache Modifizierung dieser Strategien und das Verständnis für die Auswirkungen von Veränderungen
• Self-Learning und Arbitration: ein konfigurierbarer Bayesscher Algorithmus kombiniert mit integrierter Fähigkeit zur Angebotsauswahl, stellt einen zeitbezogenen Überblick dar und hilft bei der Entscheidung für das beste Angebot oder die beste Botschaft, welche dem Kunden oder Interessenten präsentiert werden
• Leistungs-optimierte Runtime Engine: um die Leistung zu maximieren, ist Unica Interact auf Java basierend, besitzt darstellbare vielschichtige Prozesse und Datenplattformverbindungen und unterstützt eine horizontale Staffelung mit einer Serverausfallsicherung für die Laufzeit
• Funktionsbasierende Benutzerschnittstellen (UI): getrennte Benutzerschnittstellen für Marketingexperten, technische Analysten und Unternehmensmanager von interaktiven Kanälen bilde eine unkomplizierte und intuitive Benutzererfahrung für jede Person, die in den inbound Marketingprozess involviert ist
• Aufschlussreiche Berichte und Analysen: stellen Marketing Performance Analysen dar, interaktive Analysen über Kanalaktivitäten, vorhandene Kampagnenstrategien sowie Entwicklungsstände - all dies um den unternehmerischen Überblick und die Marketingergebnisse zu verbessern
• Einbindung in outbound Marketingfähigkeiten: ein Teil von einzelnen   interaktiven Marketinglösungen im Zentrum von Unica Campaign, ermöglicht die Integrierung von inbound und outbound Marketing in eine einzige Strategie zum Aufbau von Kundenbeziehungen mit einer einzigen Technologieplattform

Mit Unica Interact können Marketingexperten die Erfahrungen von Kunden auf Websites, in Call Centern und anderen inbound Marketingkanälen personalisieren.

Unicas Echtzeit inbound Marketingfähigkeiten verhelfen Marketingfachleuten zu folgendem:

• Erhöhung der Responses in Inbound Kanälen: fortgeschrittene Analytics erhöhen die Relevanz von Nachrichten die inEchtzeit präsentiert werden und steigern die Rücklaufraten.
• Verbesserung der Kundenerfahrung: die Personifizierung der Handlungserfahrung mit ihrem Unternehmen kann einen starken positiven Einfluss auf die Akzeptanz und Kundentreue haben
• bestmöglicher Einsatz von Investitionen in inbound Kanälen: kundenorientiertes Marketing trägt zum ROI von Websites, Call    Centern und anderen inbound Kanälen bei, welche ursprünglich für   Unternehmenszwecke entwickelt wurden
• Aufrechterhaltung eines einzigen Dialogs mit einem Kunden auf allen Kanälen: die Verwendung von Unica Interact mit den anderen    interaktiven Marketinglösungen von Unica bedeutet, dass     Marketingfachleute die Entscheidungen für kanalübergreifenden    Botschaften auf der Grundlage der Kunden und      Interessentenkommunikation treffen
• Erreichen von besseren allgemeinen Marketingergebnissen: für    Marketingexperten die heutzutage kein inbound Marketing mehr    durchführen, hat Unica Interact andere Kanäle entwickelt zur    Erreichung aller Marketingziele

Beispiele von Unica Kunden welche diese Vorteile genießen sind:

- Lesen Sie wie SingTel einen Anstieg im Verkauf von ergänzenden Produkten  sowie von Zusatzprodukten in Call Centern und im Einzelhandel erreichte

- Lesen Sie wie ING sich auf das inbound Marketing online und in Call Centern  konzentrierte

Leistung und Skalierbarkeit

Unica Interact wurde für Höchstleistungen entwickelt, selbst wenn es mit der größtmöglichen Menge an Kundentransaktionen konfrontiert wird. Durch die bessere Einsetzung der Java Runtime-Engine und den Aufbau der horizontalen Staffelung, kann Unica Interact stetig Tausende von Transaktionen je Sekunde liefern, mit Reaktionszeiten von weniger als einer halben Sekunde - bei optimaler Konfiguration der Installation.

Rollenbasierte Benutzerschnittstellen

Unica Interact hat Benutzerschnittstelle die auf jeden einzelnen Benutzer abgestimmt sind, wie zum Beispiel die intuitive Marketingschnittstelle siehe oben.

Unica Interact features user interfaces specific to each user role, such as the intuitive interface for marketers seen above.

 

Product Sheet

Download a Unica Interact product sheet.

White Papers

Read The Evolving Marketing Platform: How Unica Makes Marketing Interactive, about Unica Interact's role in enabling Interactive Marketing.

Read The Case for Centralized Customer Decisioning, about how the capabilities in a product like Unica Interact can be used as part of a centralized customer decisioning approach.

Analyst Report

See what the analysts say about Unica Interact: read Gartner Research, Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management.