Unica Detect

Comprender a fondo su cliente significa no sólo escuchar lo que dice explícitamente, sino también interpretar lo que hace y reconocer cuando sucede o no algo significante. 

Sin embargo, ¿cómo puede monitorizar de manera eficaz el comportamiento de clientes individuales? Especialmente cuando se captura en grandes volúmenes de datos transacciones, tales como compras o actividad de la cuenta. ¿Cómo puede detectar patrones y cambios sutiles en el comportamiento que sólo aparecen con el tiempo? Y una vez que detecte algo significativo, ¿cómo se asegura de responder inmediatamente en lugar de cuando sea demasiado tarde?

La repuesta es Unica Detect, que proporciona un conjunto completo de capacidades de marketing basado en eventos:

• Sofisticada detección de patrones: tecnología patentada para patrones de comportamiento de clientes y visitantes a sitios web, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
• Creación de reglas de negocio personalizadas: creación rápida y fácil de reglas de negocio especializadas para un negocio u objetivo en particular.
• Bibliotecas de triggers predefinidos: cubra muchos sectores y objetivos de marketing de manera inmediata.
• Uso flexible de las fuentes de datos: no se necesita ningún almacén de datos, incluso cuando se utilizan datos de varios canales online y offline. Las fuentes de datos sin formato son suficientes.
• Bajo coste de propiedad: arquitectura de software "basada en estados" que significa requisitos mínimos de hardware y almacenamiento, incluso para volúmenes de datos de gran tamaño.
• Integración con capacidades de ejecución: conexión directa con los productos de gestión de campañas y de leads de Unica para acciones inmediatas.

Unica Detect permite a los profesionales de marketing crear eficientes programas de marketing basados en eventos, rápidamente y con un esfuerzo mínimo. De este modo, se incrementan los índices de ventas cruzadas y retención y se mejoran los programas de captura.

Las capacidades de marketing basado en eventos de Unica Detect permiten a los profesionales de marketing:

• Aumentar los índices de respuesta y los resultados de los esfuerzos de marketing: el marketing basado en eventos suele ser de cinco a diez veces más eficiente que los esfuerzos del marketing tradicional. 
• Detectar tendencias de compra a la baja y actuar lo suficientemente rápido como para evitar perder el valor del cliente.
• Identificar el interés en el producto y las oportunidades de ventas cruzadas al monitorizar en búsqueda de señales de interés en el producto.
• Reconocer inmediatamente cuando los clientes pierden interés y comunicarse con ellos para reanimar la fidelidad.
• Escalar los esfuerzos del marketing basado en eventos de manera masiva: se pueden gestionar fácilmente cientos de triggers, cosa que es inconcebible a través de métodos manuales. 
• Poner en marcha rápidamente programas de marketing basado en eventos: se pueden definir y automatizar docenas de nuevos patrones para eventos complejos en semanas, o incluso días.

Para obtener ejemplos de cómo los clientes de Unica obtienen estas ventajas:

• Consulte un caso práctico sobre cómo SunTrust Bank aumentó sus ingresos de entre un 15% a un 80% en distintas líneas de producto mediante Unica Detect.
• Lea un artículo sobre cómo OCBC Bank obtuvo índices de conversión del 45% y aumentó sus ingresos en más de un 100% para determinadas líneas de producto mediante Unica Detect.

Biblioteca de triggers de detección de eventos

Además de contar con la capacidad para crear fácilmente triggers de detección de eventos de cliente, Unica Detect incluye cientos de triggers predefinidos para distintos sectores que los profesionales de marketing pueden utilizar inmediatamente. Estos triggers cubren una variedad de sectores y tipos de detección de eventos (ejemplos a continuación).

Sector: Tarjetas de crédito

Triggers de ejemplo:

• Utilización de crédito superior a un 80%
• Descenso de gastos cargados a la tarjeta
• Falta de actividad para una nueva cuenta
• Tipos específicos de gastos elevados (por ejemplo, alimentos, reformas, viajes, etc.)
• Pago de más de un porcentaje en particular del saldo total
• Volumen de compras semanal inhabitualmente elevado
• Y mucho más

Sector: Banca para particulares

Triggers de ejemplo:

• Saldo superior o inferior a un nivel determinado
• Depósito superior al importe especificado registrado
• Retirada en cajero fuera del lugar de residencia
• Depósito por transferencia bancaria
• Retirada en sucursal inhabitual
• Cheque pagado por un importe inhabitualmente elevado
• Y mucho más

Sector: Telecomunicaciones

Triggers de ejemplo:

• El cliente recarga su cuenta prepago con un importe superior a un umbral
• Aumento en roaming en comparación con el historial
• Aumento en llamadas al centro de atención al cliente
• Aumento o reducción inusual en el uso de la cuenta
• Cliente empieza a llamar a números de la competencia en un porcentaje superior a su media histórica
• Falta de llamadas a líneas fijas en una ventana de tiempo específica
• Y mucho más

Ficha del producto

Descargue la ficha de producto de Unica Detect.

White Papers

Consulte dos White Papers de Unica sobre los aspectos de sectores específicos para el marketing basado en eventos:

• Ampliar la potencia de los datos: marketing basado en eventos para las telecomunicaciones
• Ampliar la potencia de los datos: marketing basado en eventos para el sector de servicios financieros

Consulte cómo la detección de eventos basados en roles desempeña un papel en la solución de marketing interactivo: La plataforma de marketing en evolución: cómo el marketing se vuelve interactivo con Unica.

Informes de analistas

Consulte lo que dicen los analistas sobre el papel que desempeña el marketing basado en eventos en una solución de software completa de marketing empresarial: lea el Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management de Gartner

Casos prácticos

Consulte un caso práctico sobre cómo SunTrust Bank aumentó sus ingresos de entre un 15% a un 80% en distintas líneas de producto mediante Unica Detect. 

Lea un artículo sobre cómo OCBC Bank obtuvo índices de conversión del 45% y aumentó sus ingresos en más de un 100% para determinadas líneas de producto mediante Unica Detect.