IBM Unica Interact

A medida que disminuye la eficiencia de las tradicionales campañas de marketing saliente, los profesionales de marketing deben sacar mayor partido de los momentos en los que los clientes y clientes potenciales se ponen en contacto con ellos.

Sin embargo, ¿cómo pueden los profesionales de marketing aplicar el mismo rigor analítico al marketing a través de canales entrantes que se solían utilizar para las campañas salientes? ¿Cómo puede el marketing entrante y la personalización tener en cuenta tanto lo que ya se sabe del cliente como lo que se ha aprendido de él durante la interacción más reciente? Y, ¿cómo se puede dirigir el marketing a los visitantes web anónimos en tiempo real del mismo modo que a los clientes conocidos?

La respuesta es Unica Interact que proporciona características enriquecidas para el marketing entrante en tiempo real:

• Lógica de decisiones en tiempo real fácilmente configurable: una combinación de reglas de segmentación y empresariales permite a los profesionales de marketing definir estrategias para la interacción con los clientes y clientes potenciales e, igual de importante, modificar fácilmente dichas estrategias y comprender el impacto de los cambios.
• Autoaprendizaje y arbitraje: un algoritmo Bayes configurable, en combinación con capacidades integradas de arbitraje de ofertas, aprende con el tiempo y ayuda a determinar la mejor oferta o mensaje a presentar al cliente o cliente potencial.
• Motor de tiempo de ejecución optimizado para el rendimiento: para maximizar el rendimiento Unica Interact se basa en Java, incluye procesamiento multiproceso y agrupación de conexiones de bases de datos. También admite escalado horizontal y recuperación tras fallo del servidor de ejecución.
• Interfaces de usuario (IU) basadas en roles: interfaces de usuario independientes para los profesionales de marketing, analistas técnicos y directores operativos de los canales interactivos. Esto permite una experiencia de usuario sencilla e intuitiva para cada persona que participa en el proceso de marketing entrante.
• Informes y análisis intuitivos: análisis de rendimiento del marketing, análisis de actividades de canales interactivos, inventarios de estrategias de campañas y auditoría de implementación. Todo está diseñado para mejorar la supervisión del sistema y los resultados de marketing.
• Integración con capacidades de marketing saliente: parte de una única solución de marketing interactivo en cuyo corazón se encuentra Unica Campaign. Permite coordinar el marketing entrante y saliente en una única estrategia para fomentar las relaciones con los clientes, mediante una única plataforma tecnológica.ology platform 

Con Unica Interact, los profesionales de marketing pueden personalizar la experiencia de los clientes que interactúan con los sitios web, centros de llamadas y otros canales de marketing entrante.

Las capacidades de marketing entrante en tiempo real de Unica Interact permiten a los profesionales de marketing:

• Aumentar los índices de respuesta de los canales entrantes: los análisis avanzados maximizan la relevancia de los mensajes presentados en tiempo real, lo que aumenta los índices de respuesta.
• Mejorar la experiencia de los clientes: la personalización de la experiencia de la interacción con su empresa puede tener un importante impacto positivo en la percepción y la fidelidad.
• Sacar partido de las inversiones en los canales entrantes: el marketing dirigido añade valor al retorno de inversión de los sitios web, centros de llamadas y otros canales entrantes creados originalmente para propósitos operativos.
• Mantener un diálogo único con los clientes en todos los canales: al utilizar Unica Interact con las demás soluciones de marketing interactivo de Unica, los profesionales de marketing pueden centralizar las decisiones de mensajería multicanal y realizar un seguimiento de los diálogos con los clientes y clientes potenciales, vayan donde vayan. 
• Obtener mejores resultados globales para el marketing: para los profesionales de marketing que no realizan actualmente marketing entrante, Unica Interact crea otro canal para intentar satisfacer los objetivos globales del marketing.

Para obtener ejemplos de cómo los clientes de Unica obtienen estas ventajas:

• Consulte cómo SingTel ha mejorado las ventas cruzadas y dirigidas en los centros de llamadas y las tiendas minoristas.
• Consulte cómo ING ha pasado a centrarse en el marketing entrante en Internet y los centros de llamadas.

Rendimiento y escabilidad

Unica Interact está diseñado para proporcionar alto rendimiento, incluso cuando se enfrente al mayor volumen de interacciones con los clientes. Al sacar partido de su motor de tiempo de ejecución Java y su arquitectura para escalado horizontal, Unica Interact puede procesar de manera coherente miles de transacciones por segundo con tiempos de respuesta inferiores a medio segundo cuando se configura de manera óptima para cada implementación.

Interfaces de usuario basadas en roles

Unica Interact incluye interfaces de usuario específicas para cada función de usuario, tal como la interfaz intuitiva para los profesionales de marketing descrita anteriormente.

 

Ficha del producto

Descargue la Ficha del producto de Unica Interact.

White Papers

Consulte La plataforma de marketing en evolución: cómo el marketing se vuelve interactivo con Unica en el que se explica el papel de Unica Interact a la hora de habilitar el marketing interactivo.

Consulte El caso para la toma de decisiones centralizadas en el que se describen cómo las capacidades de un producto como Unica Interact se pueden utilizar como parte de un método de toma de decisiones centralizadas sobre los clientes.

Informes de analistas

Vea lo que dicen los analistas sobre Unica Interact:  Lea el informe de Gartner Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management.(en inglés)