Marketing basado en eventos

Todos los profesionales de marketing tienen como objetivo dirigir el mensaje adecuado a cada cliente. Sin embargo, los métodos tradicionales se centran en identificar los mejores clientes para cada oferta en lugar de identificar la mejor oferta para cada cliente. Para conseguir un efecto máximo, las ofertas deben presentarse en el momento en que los clientes sean más receptivos ; sin embargo determinar el momento más oportuno puede ser difícil.

Visión general de la solución

La solución de marketing basado en eventos de Unica es un conjunto completo de capacidades centradas en la identificación del momento oportuno para enviar un mensaje a un cliente o cliente potencial. La mayoría de las soluciones puede reaccionar a los cambios directos del comportamiento del cliente y enviar un mensaje saliente. La solución de Unica va mucho más lejos. Sólo Unica tiene la capacidad para evaluar volúmenes elevados de datos altamente volátiles (por ejemplo, datos de transacción) para detectar cambios sutiles en el comportamiento de los clientes en el tiempo. Cuando estos "eventos" se detectan en el momento justo, los profesionales de marketing pueden enviar los mensajes a tiempo para sacar partido de las ventanas de oportunidad o evitar que un cliente se vaya a la competencia. La solución completa de marketing basado en eventos de Unica incluye:

• Detección de eventos: identificar las oportunidades de retención y venta cruzada detectadas mediante la monitorización de datos detallados de transacción y otros comportamientos para millones de clientes a la vez.
• Gestión de campañas: establecer prioridades adicionales y toma de decisiones para determinar lo que debe suceder a continuación. Luego, incluir los clientes en campañas salientes según sea adecuado.
• Gestión de leads: programar acciones a través del comercial o canal que mejor puede realizar un seguimiento de manera oportuna.

Ventajas de la solución

La solución de marketing basado en eventos de Unica permite a los profesionales de marketing:

• Obtener conocimientos sobre los clientes y las oportunidades con mayor rapidez al realizar un seguimiento de eventos complejos, patrones de comportamiento y tendencias para millones de clientes simultáneamente y alertar a los profesionales de marketing sobre las necesidades y oportunidades de manera mucho más rápida que lo haría el marketing tradicional centrado en campañas. 
• Mejorar los resultados y reducir las conjeturas al eliminar la pregunta sobre a quién dirigirse, cuándo dirigirse a él y qué ofrecer. En cambio, asegurarse de cuando el mensaje alcance al cliente, éste será receptivo. 
• Responder con mayor rapidez a las oportunidades al tener más conocimientos sobre las necesidades del cliente que la competencia, y entrar en contacto automáticamente con los clientes en los momentos más oportunos.
• Tener un impacto inmediato al utilizar una biblioteca predefinida de "triggers" basados en eventos para implementar rápidamente programas que aumentan de inmediato las ventas y la lealtad de los clientes.

Unica permite a los profesionales de marketing responder en el momento justo a las necesidades y oportunidades de los clientes.