Marketing entrante

El actual entorno competitivo exige que las empresas saquen el mayor partido de cada interacción con el cliente con el fin de obtener el máximo beneficio. Los contactos de cliente entrantes representan una oportunidad para personalizar las comunicaciones con un cliente que se pone en contacto con usted por su propia voluntad y que está dispuesto a compartir sus deseos y necesidades. Ya sea a través de su sitio web, centro de contacto, quiosco o agente de ventas, las oportunidades de marketing entrante proporcionan una importante ocasión para interactuar con su cliente e iniciar o continuar un diálogo de marketing. 

Visión general de la solución

La solución de marketing entrante de Unica permite a los profesionales de marketing determinar, en tiempo real, los mensajes más relevantes para los clientes y clientes potenciales con los que interactúa a través de canales entrantes, tales como sitios web y centros de llamadas. Unica proporciona todas las herramientas necesarias para realizar un marketing en tiempo real:

• Lógica de decisiones en tiempo real fácilmente configurable: una combinación de reglas de segmentación y empresariales permite a los profesionales de marketing definir estrategias para la interacción con los clientes y clientes potenciales e, igual de importante, modificar fácilmente dichas estrategias y comprender el impacto de los cambios. 
• Autoaprendizaje y arbitraje: un algoritmo Bayes configurable, en combinación con capacidades integradas de arbitraje de ofertas, aprende con el tiempo y ayuda a determinar la mejor oferta o mensaje a presentar al cliente o cliente potencial. 
• Motor de tiempo de ejecución optimizado para el rendimiento: motor basado en Java con procesamiento multiproceso y agrupación de conexiones de bases de datos que admite escalado horizontal y recuperación tras fallo del servidor de ejecución para maximizar el rendimiento. 
• Interfaces de usuario (IU) basadas en roles: interfaces de usuario independientes para los profesionales de marketing, analistas técnicos y directores operativos de los canales interactivos. Esto permite una experiencia de usuario sencilla e intuitiva para cada persona que participa en el proceso de marketing entrante.
• Informes y análisis intuitivos: entre los informes se incluye análisis de rendimiento del marketing, análisis de actividades de canales interactivos, inventarios de estrategias de campañas y auditoría de implementación. Todo está diseñado para mejorar la supervisión del sistema y los resultados de marketing. 
• Gestión de las operaciones de marketing: herramientas que permiten agilizar la gestión back-office de los esfuerzos de marketing entrante con seguimiento de presupuestos y gastos, flujos de trabajo y autorizaciones automatizados y un repositorio de datos y activos. 
• Integración con capacidades de marketing saliente: parte de una única solución de marketing interactivo en cuyo corazón se encuentra Unica Campaign. Permite coordinar el marketing entrante y saliente en una única estrategia para fomentar las relaciones con los clientes, mediante una única plataforma tecnológica. 

La solución de marketing entrante de Unica permite a los profesionales de marketing:

• Aumentar el valor de las interacciones entrantes con el cliente al combinar lo que se sabe del cliente con lo que se ha aprendido de él durante la interacción para determinar el mejor mensaje. 
• Crear diálogos multicanal con los clientes al combinar diálogos eficientes de canal entrante con estrategias de marketing saliente. 
• Optimizar las relaciones con el cliente y no sólo los índices de respuesta al identificar el estado de la relación con el cliente y determinar las opciones de interacción adecuadas. 
• Aumentar la flexibilidad y reducir el coste total de propiedad al sacar partido de un repositorio central de ofertas y una interfaz de usuario intuitiva para definir, en tiempo real, sofisticadas estrategias de objetivos que se pueden definir, modificar e implementar rápidamente sin tener que depender de los recursos de TI.

Unica permite a los profesionales de marketing aumentar el valor de las interacciones con los clientes en los canales entrantes, tales como Internet y centros de llamadas.